Das Virtuelle Dialog Center von VALUE5® bietet jedem Unternehmen ein Höchstmaß an Flexibilität. Durch die unbegrenzte Skalierbarkeit der mit dem Service Desk Award 2008 ausgezeichneten Plattform von VALUE5® sind Sie in der Lage, völlig problemlos und in Echtzeit auf Peak-Belastungen, etwa nach der Einführung einer neuen Produktlinie oder nach Veröffentlichung einer neuen Applikation, zu reagieren.

Die Zeiten, in denen ein stehendes Heer von Call Agents rund um die Uhr und nicht selten ohne Kundenkontakt ihre Schicht absitzen durfte, sind endgültig vorbei. Natürlich sind auch kontinuierliche Steigerungen des Dialog-Volumens ab jetzt kein Problem mehr. Die Suche nach größeren Räumlichkeiten, die Anschaffung und Installation leistungsfähigerer Soft- und Hardware, Ad-hoc Schulungen für auf die Schnelle eingestellte Mitarbeiter mit zweifelhafter Qualifikation? Aus und vorbei !

Sie bestimmen einfach, wann und wie viele  qualifizierte Berater  Sie in Anspruch nehmen  möchten. Dabei zahlen Sie immer nur das tatsächlich anfallende Leistungsvolumen, also für die tatsächlich angefallenen Beraterleistungen. Je nach Gesprächsaufkommen schalten Sie einfach virtuell die entsprechenden Ressourcen dazu – ohne dass Sie sich um Räumlichkeiten oder Technik und dergleichen kümmern müssen. Reduziert sich Ihr Bedarf an Beratern auf Null, entstehen auch keine Personalkosten. Damit reduzieren sich Ihre Ausgaben für die Bereitstellung eines Serviceteams auf das tatsächlich Notwendige.

Mit dem virtuellen Customer Interaction Center von Value5® sehen sie sämtlichen zukünftigen Herausforderungen im Kundenservice gelassen entgegen.