Stellen Sie sich vor:

Sie könnten Ihren Kundendialog über ein Dialogcenter abwickeln, bei dem die Fix- und Investitionskosten  für Raummiete, Technik, Mobiliar und Service-Desk Personal von vornherein entfallen;

Sie könnten Ihre Kundenberater aus einem riesigen Pool auswählen und sich nur die Allerbesten und Engagiertesten heraussuchen. Sie wären bei Ihrer Beraterauswahl nicht an einen bestimmten Standort und dessen nähere Umgebung beschränkt. Sie könnten vielmehr bei der Suche und Auswahl Ihrer Kundenberater auf einen Pool zugreifen, der die ganze Fläche Deutschland umfasst; 

Ihre Kunden würden nicht von angelernten Hilfskräften, sondern von professionellen Fachleuten beraten, die die jeweiligen Anfragen aufgrund Ihrer von vornherein schon vorhandenen Sachkenntnis sofort und direkt beantworten könnten, ganz ohne Weitervermittlung an den second-,  third- oder n-Level.

Die dem Kundendialog zugrundeliegende Technik wäre so intelligent, jedes Kundengespräch auf seine Qualität hin überprüfen zu können. Berater mit sehr guten und guten Zufriedenheitsbewertungen bekämen automatisch mehr Kundenanrufe zugeleitet.
Berater mit nicht zufriedenstellenden Werten würden automatisch identifiziert und einem Qualitätssicherungsprozess unterworfen;

Nur dann für die Bereitstellung der auf die Anfragen Ihrer Kunden spezialisierten Berater bezahlen zu müssen, wenn diese auch tatsächlich anfallen. Sie müssten keine Umsatzgarantien gewähren, sich auf keine festen Laufzeiten einlassen, keine Mindestvolumina vereinbaren. Sie wären voll flexibel. Jedwedes Risiko läge bei Ihrem Kundendialogcenter.

Utopie? 

Nein, gelebte Wirklichkeit schon seit vielen Jahren und erst vor kurzem mit dem Service-Desk-Award 2008 für die „Beste Service-Desk Innovation 2008“ ausgezeichnet! Mit VALUE5 ™  ist ein neues Zeitalter im Kundendialogmanagement angebrochen.