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VALUE5 Dialogmanagement GmbH aus Berlin gewinnt den IIR Technology Service Desk Award 2008 in der Kategorie beste Service Desk Innovation.
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Mainz, 26.11.2008 – Die Berliner VALUE5 Dialogmanagement GmbH wurde am gestrigenAbend in der Mainzer Rheingoldhalle für ihre Entwicklungs-Leistungen im Bereich Help-Desk mit dem Service Desk Award 2008 ausgezeichnet. Bei der Preisverleihung im Rahmen des Service Desk Forums 2008 nahm Geschäftsführer Thomas Dehler vom Vorjahressieger und Laudator Ulrich Mohr von der Henkel AG & Co KGaA, den Preis als Dienstleister für die „Beste Service-Desk-Innovation“ für das VALUE5-VDC (Virtuelles Dialogcenter) entgegen. Mit der Auszeichnung wird die zukunftsweisende Innovation des VALUE5-VDCs gewürdigt. Während aktuelle IT-Trends die fortschreitende Dezentralisierung von Software auf sogenannte Server-basierte Anwendungen beschreiben, geht VALUE5 noch einen Schritt weiter. Das VALUE5-VDC verknüpft die technischen Innovationen des Cloud Computings mit menschlichen Ressourcen, die genau wie die Technik vollständig räumlich verteilt sein können. Kundenservice-Mitarbeiter loggen sich über einen Internet-Browser in die virtuelle Plattform ein und werden entsprechend Ihrer Fähigkeiten zur Bearbeitung der Kundenanfragen in die Bearbeitungsprozesse eingebunden.
Die einzige Voraussetzung ist ein DSL-Anschluss und ein PC. Der Auftraggeber von VALUE5 hat dagegen über einen Internet-Browser die volle Übersicht über alle Prozesse im Kundendialog. VALUE5 wurde bereits mehrfach für seine Pionier-Arbeit ausgezeichnet. So war das Unternehmen unter den Finalisten beim Deutschen Internet-Preis 2007 (Bitkom) und gewann den 2. Preis beim Best-Practise-Wettbewerb der Initiative „We make IT.berlinbrandenburg“ 2007. Der Service Desk Award (ehemals Help Desk Award) wurde in diesem Jahr bereits zum elften Mal im Rahmen des Service Desk Forums 2008 von einer unabhängigen Fachjury in den Kategorien „Der kundenfreundlichste Support“ und „Die beste Service-Desk-Innovation“ vergeben. Im vergangenen Jahr gewann die Henkel KGaA die Auszeichnung „Beste Service-Desk-Innovation“.
VALUE5 entwickelt und betreibt einen Web 2.0-inspirierten, virtuellen Kundenservice-Desk, um Unternehmen von den Entwicklungen des Web 2.0 profitieren zu lassen. Das VALUE5-VDC fußt dabei auf der Idee, wie man die Macht der Konsumenten dazu nutzen kann, um Kundenservice so zielgerichtet und punktgenau wie nur möglich bei maximaler Skalierbarkeit und Flexibilität zu gestalten. Dies setzt einerseits eine stetige Quelle und intelligente Steuerung an Fachkräften voraus, um den immer spezifischer und komplexer werdenden Kundenanfragen gerecht zu werden sowie andererseits eine konvergente Kommunikationsplattform, um den Dialog nach rein qualitativen Verteilungsaspekten in Echtzeit an die Wissensträger zu verteilen.
Berliner Unternehmen VALUE5 spendet für die Kinderkrebsstation des Virchow Klinikums
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Pressemeldung als pdfThomas Dehler, Geschäftsführer von VALUE5Games und zweifacher Familienvater, löste heute sein Versprechen ein und spendete einen Teil seiner Einnahmen an KINDerLEBEN – Verein zur Förderung der Klinik für krebskranke Kinder e.V. Berlin. Der Verein setzt sich seit seiner Gründung für die Kinderkrebsstation ein und konnte dank großzügiger Spenden bereits zahlreiche Hilfsprojekte durchführen. Gründerin und Vorsitzende von KINDerLEBEN e.V., Ellen von
Hartz-Geitel, zeigte sich hocherfreut über die Spendensumme: „die Unterstützung von außerhalb, bestärkt uns darin, diese wertvolle Arbeit weiterzumachen“.Während eines Besuchs in der Kinderkrebsstation im vergangenen Jahr, bei dem sich der Unternehmer und Patrick Femerling, Kapitän der Deutschen Basketball Nationalmannschaft, über die Arbeit vor Ort informierten, überbrachten die beiden die freudige Botschaft mit der Ankündigung der Spendenaktion. Mit dieser Aktion reiht sich Thomas Dehler in die Tradition Berliner Unternehmer ein, die auch soziale Verantwortung für ihre Stadt tragen. In der Vergangenheit hat das Unternehmen bereits mehrfach gezeigt, dass soziale Verantwortung ein wichtiger Bestandteil der Arbeit ist. So spendete Thomas Dehler unter anderem im Sommer 2007 gemeinsam mit Patrick Femerling im Rahmen der Initiative BASKETBALL AID e.V. Die auf der „The BASKETBALL AID Charity Party“, die u. a. von VALUE5Games unterstützt wurde, eingenommenen Erlöse aus den Eintrittsgeldern und einer Tombola gingen zu 100% an die Kinderkrebsstation.
VALUE5Games ist ein Geschäftsbereich der Berliner VALUE5 // Dialogmanagement GmbH, die im Jahre 2004 von Thomas Dehler gegründet wurde. Das Unternehmen steht für revolutionäre Kundenservice-Leistungen und hat mit Hilfe modernster Technologie und spezieller Mitarbeiterstruktur in Sachen Qualitätsorientierung im Kundendialog eine Vorreiterposition innerhalb der Branche eingenommen. In Zeiten des Web 2.0 setzt VALUE5 auf virtuelle Strukturen. Das internetbasierte Virtuelle Dialog Center (VALUE5-VDC™) garantiert die Kombination aus Vermittlung von Fachwissen und individueller Kundenbetreuung, indem es für jede Kundenanfrage den jeweils besten Spezialisten zur Verfügung stellt. Während klassische Callcenter stets auf lokale Agenten zurückgreifen, überbrückt das VDC geographische Hürden und macht eine dezentrale Mitarbeiterstruktur möglich, da die Fachspezialisten ortsunabhängig für die Beratung in das Netzwerk integriert werden und ihr Wissen zur Verfügung stellen. Dem bestehenden Fachkräftemangel wird somit entgegengewirkt. Außerdem schafft dies die Grundlage für langfristige, erfolgreiche Kundenbindungen.
KUNDENZUFRIEDENHEIT BEI JEDEM ANRUF – DIE FACHKRÄFTE-HOTLINE
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Pressemeldung als pdfBerlin, Mai 2008 – Die Berliner VALUE5// Dialogmanagement GmbH stellt ihr mehrfach ausgezeichnetes VALUE5 Virtuelles Dialog Center (VDC) vom 28.05. bis 29.05.2008 auf der IT Profits in Berlin vor. Eine Errungenschaft des Web 2.0 ist die aktive Teilnahme der Konsumenten am Produktentwicklungsprozess. VALUE5 überträgt diesen Ansatz auf den Bereich des Kundendialogs: Endlich können Konsumenten selbst die Qualität der Hotline-Beratung aktiv mitgestalten.
Customer Care-Beauftragte in Unternehmen träumen immer noch davon, ihre Kundenzentren von einem Cost- zu einem Profit-Center zu transformieren. Währenddessen hat VALUE5 für seinen virtuellen Kundenservice ein höchst effektives Tool entwickelt, um die Beratung profitabel zu gestalten, indem es ein direktes Feedback der Konsumenten erlaubt.
Das Tool customer based recommendation ermöglicht Anrufern, die Beratung im Anschluss an das Telefonat zu bewerten. Somit erhalten die Spezialisten in der Hotline immer ein direktes Feedback über ihre Leistung. Diese Rückmeldung bildet auch die Grundlage für die Verteilung zukünftiger Anrufe: Wer stets schlecht bewertet wird, erhält in der Konsequenz keine Anfragen mehr.
Was bei einem herkömmlichen Callcenter-Betreiber den Optimierungs-Reflex auslöst, freut VALUE5 Geschäftsführer Thomas Dehler immens: „unser kompromissloses Qualitäts-Regulativ geht sogar soweit, dass manche Spezialisten regelrecht aus der Hotline bewertet werden. Diese Form der Selektion beschert unseren Auftraggebern dafür aber Lösungsquoten von über 95% im Erstkontakt.“
VALUE5 spricht vor allem selbstständige Unternehmer an, die ihre freien Kapazitäten zur Beratung in einer Hotline zur Verfügung stellen. Da ausschließlich Fachspezialisten für die Beratung in der Hotline rekrutiert werden, liegt die Service-Quote deutlich über der Norm. Aufgrund der Leistungsbasierten Anruf-Verteilung sind die freiberuflichen Kundenberater darüber hinaus noch stärker motiviert, gleichbleibend hohe fachliche Qualität in der Beratung zu bieten.
Der allgegenwärtige Fachkräftemangel macht auch vor der Kundenservice-Wirtschaft keinen Halt. Die virtuelle Produktionsweise von VALUE5 beweist, wie man echte Fachspezialisten (etwa System-Administratoren) für die Arbeit am telefonischen Helpdesk integrieren kann.
Spezialisierte Dienste und Produkte erfordern dabei Berater mit spezifischen Kenntnissen. Oftmals findet man lokal nicht das nötige Humankapital um eine fundierte Beratung zu ermöglichen. Während klassische Callcenter Agenten lokal einstellen und dabei auf die Verfügbarkeit von ansässigen Beratern angewiesen sind, kann mit Hilfe des VALUE5 Virtuellen Dialog-Centers diese geographische Hürde spielend überbrückt werden. Die virtuelle Software-Lösung nutzt dabei das Internet, um Spezialisten aus dem gesamten Bundesgebiet in das Servicenetzwerk einzubinden. Diese arbeiten in ihren eigenen Büros oder gar von zuhause und nehmen dort die zu ihnen gestellten Anrufe entgegen.
VALUE5 auf der IT Profits:
Halle 7.2c / Stand 84 oder Halle 7.2c / Stand 20 (Gemeinschaftsstand Mobkom, Netzwerk für Mobilität und Kommunikation)