Kundenzufriedenheit ist bei VALUE5® die zentrale Mess- und Steuerungsgröße für alle Kommunikationsprozesse. Qualitätssicherung ist uns daher ein ganz besonderes Anliegen.

Durch ein eigens von VALUE5® entwickeltes Rekrutierungssystem prüfen wir potenzielle Mitarbeiter bereits in der Rekrutierungsphase umfassend auf ihre Fähigkeiten.

Neben Fachwissen, Kommunikationstalent und Servicekompetenz muss sich ein VALUE5-Beratungsspezialist auch durch ein hohes Maß an Zuverlässigkeit, Flexibilität und Verantwortungsbewusstsein auszeichnen.

Aber das ist noch nicht alles: unser mit dem Service-Desk-Award 2008 ausgezeichnetes VALUE5® –VDC™ überprüft Kundengespräche kontinuierlich auf Qualität. Die direkte Kopplung eines innovativen Rating-Systems weist in Verbindung mit der Verteilungsplattform eingehende Anrufe immer automatisch dem erfolgreichsten, freien Spezialisten zu. Berater mit sehr guten Bewertungen bekommen also automatisch mehr Kundenanrufe zugeleitet. Berater mit weniger guten Werten werden automatisch identifiziert und einem Qualitätssicherungsprozess unterworfen. Allen VALUE5® - Kundenberatern stehen interne VALUE5® - Fachtrainer zur Seite, die durch innovative Tools wie virtuelles Coaching, On-site-Mentoring und E-Learning den hohen Qualitätsstandard kontinuierlich sichern und ausbauen. So können auch die besten Kundenberater immer noch besser werden.

Mit VALUE5® sichern Sie die Qualität Ihres Dialogmanagements und somit Ihren dauerhaften Erfolg.