Die einzelnen Module im Überblick:
VALUE5-ACD™ – die automatische Anrufweiterleitung:
Das VALUE5–ACD™ (Automatic Call Distribution) verteilt eingehende Kundenanfragen automatisch an ausgewählte Berater. Bei der Auswahl der Berater kann ganz gezielt festgelegt werden, ob der Anruf an einen fachlich besonders kompetenten Berater, an einen noch nicht voll ausgelasteten Berater, an einen Berater mit auffallend guten Kundenzufriedenheitsbewertungen oder an wieder den gleichen Berater eines Kunden wie beim letzten Beratungsgespräch geleitet werden soll. Sie entscheiden, nach welchen Kriterien die Dialogverteilung erfolgen soll.
VALUE5-HRP™ – die perfekte Mitarbeiterplanung:
Das VALUE5-HRP™ (Human Resource Planning) bietet für Ihre Kapazitäts- und Bedarfsplanung optimale Steuerungsmöglichkeiten und schafft Transparenz in allen Bereichen des Personalmanagements. Sie managen Ihren anfallenden Support mit VALUE5® effektiv, indem Sie in Echtzeit bestimmen, ob und welche Mitarbeiter - Kapazitäten für welchen Bereich je nach Gesprächsaufkommen zugeschaltet werden. Auslastungsschwankungen im Gesprächsaufkommen werden praktisch auf Null reduziert.
VALUE5-Reporting™ – der individuelle Berichtabruf:
Mit VALUE5 Reporting ™ verschaffen Sie sich jederzeit webbasiert und in Echtzeit einsehbar einen Überblick über den aktuellen Status Ihres Kundendialogs im virtuellen Dialogcenter. Auf Knopfdruck lassen sich alle relevanten Statistiken und individuellen Reports erstellen, konfigurieren und weiterverarbeiten mit anderen marktüblichen Programmen.
VALUE5-Billing™ – die transparente Kostenaufstellung:
Mit VALUE5-Billing™ werden Projektkosten automatisch und übersichtlich aufgestellt und sind jederzeit abrufbar in Echtzeit. So behalten Sie jederzeit den Überblick über Ihre Projektkosten und Margen.
VALUE5-Qualitätssicherung™ – Die kontinuierliche Qualitätssicherung:
Mit VALUE5–Quality™ wird die Qualität Ihres Kundendialogs gesichert, indem jedes Kundengespräch durch professionell gesteuerte Interaktion analysiert werden kann. So können neben der Auswertung realer Kundengespräche z.B. auch automatische Umfragen generiert oder die Zufriedenheit des Kunden abgefragt werden, ohne zusätzliche Personalressourcen zu beanspruchen.