Während eine effiziente und lösungsorientierte Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmen als Garant für eine langfristige und erfolgreiche Geschäftsbeziehung gilt, führen Wartezeiten, Fehlinformationen oder gar Inkompetenz fast zwangsläufig zu einem Bruch der Kundenbeziehung.

Der Gewinner des  Service Desk Award 2008 in der Kategorie `Die Beste Service Desk Innovation´, VALUE5®, bietet als Garant für eine effiziente und lösungsorientierte Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmen eine einfach zu bedienende, flexible und effiziente Weiterentwicklung in der Callcenterbranche.

Das Zauberwort heißt Dezentralisierung.

Bisher war der Weg zur Implementierung klassischer Call Center-Projekte von der Absicht bis zur Realisierung durch viele kleine Schritte geprägt. Von der Rekrutierung und Schulung der Call Agents über die Anmietung und Einrichtung der Räumlichkeiten bis hin zur Anschaffung und Wartung der notwendigen Soft- und Hardware – alles musste bisher immer selbst organisiert, durchgeführt und natürlich auch bezahlt werden.

Mit der Einführung des virtuellen Customer Interaction Centers von VALUE5® gehören diese klassischen Aufgaben endgültig der Vergangenheit an.  Wie das funktioniert? Eigentlich ganz einfach: VALUE5® hat mit der genialen Idee, die Prozesse der Dialogproduktion nicht zu zentralisieren, sondern mittels der virtuellen Dialoglösung VALUE5® - VDC ™  zu dezentralisieren, viele Vorteile für seine Kunden geschaffen. Logistik, Räumlichkeiten und TK-Anlagentechnik sind in diesem innovativen, weiterentwickelten Konzept obsolet geworden, was sich vor allem in der Schnelligkeit der Implementierung eines Projektes bemerkbar macht.

Diese neue Art der Dialogproduktion ermöglicht jedem Unternehmen ein Höchstmaß an Qualität, Flexibilität und Transparenz.

Dafür steht der Gewinner des Service Desk Award 2008 in der Kategorie `Die Beste Service Desk Innovation´.